🌸 Políticas de Devoluciones y Reembolsos

Aurea Floral – aureafloral.com

En Aurea Floral trabajamos con flores frescas y arreglos elaborados especialmente para cada cliente. Nuestro compromiso es ofrecer productos de alta calidad y un servicio confiable. Por ello, contamos con la siguiente política de devoluciones y reembolsos:

🌷 Productos perecederos

Debido a la naturaleza de nuestros productos (flores y arreglos florales), no aceptamos devoluciones una vez que el pedido ha sido entregado, ya que se trata de artículos perecederos y personalizados.

🌷 Casos en los que sí aplica un reembolso o reposición

Podrás solicitar un reembolso parcial, total o reposición únicamente en los siguientes casos:

• El arreglo entregado no corresponde al producto comprado.

• El producto llegó en mal estado o con daño evidente.

• El pedido no fue entregado en la fecha acordada por causas atribuibles a Aurea Floral.

📸 Evidencia requerida

Para poder evaluar tu solicitud, es indispensable que:

• Nos contactes dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.

• Envíes fotografías claras del producto recibido.

Sin evidencia fotográfica dentro del plazo indicado, no podremos procesar la solicitud.

💳 Forma de reembolso

• Los reembolsos aprobados se realizarán utilizando el mismo método de pago.

• El tiempo de procesamiento puede variar según tu institución bancaria (generalmente de 5 a 10 días hábiles).

• En algunos casos, podremos ofrecer un cupón o reposición del producto como alternativa.

🚫 Casos no aplicables

No se aceptarán reembolsos o reposiciones en los siguientes casos:

• Cambios de opinión después de la entrega.

• Direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.

• Ausencia del destinatario en el horario de entrega acordado.

• Daños ocasionados después de la entrega.

📞 Atención al cliente

Si tienes cualquier duda o deseas iniciar una solicitud, contáctanos a través de nuestros canales oficiales indicados en aureafloral.com. Estaremos encantados de ayudarte.